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automático si el producto está defectuoso, es posible que la compañía primero intente repararlo. Por otro lado, si usted reporta un defecto a la compañía durante el período de la garantía y el producto no es reparado apropiadamente, la compañía debe corregir el problema, aún cuando su garantía haya expirado antes de que el producto haya sido reparado.
• Intente resolver el problema con el vendedor. Si usted no puede, escriba al fabricante. Su garantía debe mencionar la dirección de la compañía. Envíe toda correspondencia por correo certificado, con acuse de recibo y guarde copias de dichos comunicados.
• Contacte a la oficina estatal o local de protección al consumidor . Ellos pueden ayudarlo si usted no puede resolver la situación con el vendedor o fabricante.
• Investigue por programas de resolución de disputas que intentan establecer “informalmente” cualquier discordancia entre usted y la compañía . Su oficina local de protección al consumidor puede proporcionarle los nombres de organiza- ciones a las que puede contactar. También, revise su garantía; esto puede requerir de ciertos procedimientos de resolución de disputa, antes de ir a corte.
• Considere demandas en tribunales menores. Si su disputa involucra menos de $750, usted normalmente puede remitir el pleito a un tribunal menor para demandas pequeña. Los costos son relativamente bajos, los procedimientos son simples y nor- malmente no se necesita abogados. El empleado del tribunal menor puede decirle como archivar su demanda y los límites en dólares según su estado.
• Si todo falla, es posible que usted desee iniciar una demanda . Usted puede demandar por cualquier daño y perjuicio o cualquier otro tipo de resolución que la corte conceda, incluso los costos de representación legal. Un abogado puede aconsejarle como proceder.
Garantías comprensivas