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Las quejas deben ser presentadas por escrito para que exista un registro exacto de la disputa. El BBB luego presentará la queja a la empresa en cuestión. Si la queja no se resuelve, el BBB puede ofrecer un proceso alternativo de solución de disputas. El BBB no juzga ni valora produc- tos ni marcas individuales, disputas salariales de empleador/empleado, ni proporciona asesoramiento jurídico.
Publicaciones de la FTC
Tal vez uno de los mayores servicios de la Comisión Federal de Comercio y la Oficina de Protección al Consumidor, es ofrecer una biblioteca completa de información práctica sobre una variedad de temas de consumo. La información está disponible en línea en: http:// www.ftc.gov/bcp/consumer.shtm, puede ayudarle a evitar las estafas y el ejercicio de sus derechos como consumidor. La educación es la primera línea de defensa contra el fraude y el engaño, esto puede ayudarle a tomar mejores decisiones y mejor informadas, esto antes de gastar su dinero.
Si usted no tiene acceso a Internet o prefiere ordenar copias impresas de las publicaciones de la FTC, usted puede hacerlo. Para cantidades limi- tadas de publicaciones (menos de 50 ejemplares por título), envíe su nombre, organización, dirección, número telefónico, las publicaciones que desea y las cantidades de cada una:
Consumer Response Center Federal Trade Commission 600 Pennsylvania, NW, H-130 Washington, DC 20580
Aquí hay una lista por temas de los tipos de información a la que usted puede acceder desde la FTC para protegerse contra las prácticas comer- ciales fraudulentas y engañosas y compras poco sensatas:
Conociendo sus derechos como consumidor 3