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CAPITULO 1
Conociendo sus derechos como consumidor
Es fácil escoger al gobierno federal cuando queremos quejarnos de algo, pero cuando se trata de proteger sus derechos como consumidor, la Comisión Federal de Comercio (por sus siglas en inglés FTC) y su Oficina de Protección al Consumidor, son algunos de sus aliados más útiles. Por ejemplo, si usted ejerce su derecho para recibir un informe de crédito gratuito, use el Registro Nacional de No Llamadas para bloquear las llamadas de telemercadeo no deseadas, al hacer referencia a las garantías del producto, las etiquetas de cuidado de su ropa o las calcomanías que muestran los costos de energía de los aparatos electro- domésticos, usted está tomando ventaja de las leyes ejecutadas por la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC.
La Oficina de Protección al Consumidor trabaja para proteger a los consumidores contra las prácticas desleales engañosas o fraudulentas en el mercado. La oficina lleva a cabo investigaciones, demanda a las empresas y a las personas que violan la ley, establece reglas para pro- teger a los consumidores y educa a los consumidores y las empresas sobre sus derechos y responsabilidades. La oficina también recolecta las quejas sobre fraude al consumidor y el robo de identidad y las pone a disposición de las agencias de orden público en todo el país.
Recursos estatales y locales de protección al consumidor
¿Sabía que, además de la FTC y su Oficina de Protección al Consumidor usted también tiene acceso a los servicios estatales y locales de
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